Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb | Kotvená

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb

Posledná aktualizácia: júl 2025

Tieto zásady sa vzťahujú na všetky služby a digitálny obsah poskytované prostredníctvom blogu Kotvená, prevádzkovaného spoločnosťou Kotvena s.r.o., so sídlom Obchodná 59, 400 27 Košice, Slovenská republika, IČ DPH: SK4239889901, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 04867727.

1. Prehľad

Tieto zásady opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Cieľom týchto zásad je zabezpečiť transparentný a spravodlivý postup pre všetkých zákazníkov blogu Kotvená.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služieb do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby).

Ako uplatniť právo na odstúpenie:

  • Svoje rozhodnutie o odstúpení od zmluvy nám oznámte písomne — zaslaním e-mailu na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • Vo vašom oznámení uveďte vaše meno, e-mailovú adresu, číslo objednávky (ak bolo pridelené), dátum objednávky a jasné vyhlásenie o tom, že od zmluvy odstupujete.
  • Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo inú naplánovanú službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom jej poskytnutia. Zrušenie oznámte e-mailom na [email protected].

Neskoré zrušenie a nedostavenie sa

  • V prípade zrušenia menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom konzultácie si vyhradzujeme právo účtovať 50 % z ceny služby ako poplatok za neskoré zrušenie.
  • Ak sa na dohodnutý termín nedostavíte bez predchádzajúceho oznámenia (tzv. no-show), poplatok za službu sa nevracia.

Možnosť preloženia termínu

Ak nemôžete využiť dohodnutý termín, ponúkame možnosť jednorazového bezplatného preloženia termínu, a to najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Nový termín je potrebné dohodnúť do 30 kalendárnych dní od pôvodného dátumu. Pre preloženie termínu nás kontaktujte na [email protected].

4. Postup vrátenia peňazí

  • Po prijatí vášho platného oznámenia o odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky prijaté platby do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení.
  • Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebude účtovaný žiadny poplatok.
  • Doba spracovania: Technické spracovanie vrátenia platby závisí od vášho poskytovateľa platobných služieb a môže trvať ďalších 3 až 10 pracovných dní po iniciovaní vrátenia z našej strany.
  • Ak bola služba čiastočne poskytnutá pred odstúpením (s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom), máme právo odpočítať pomernú časť ceny za už poskytnutú službu.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so sprístupnením digitálneho obsahu (napr. e-bookov, online kurzov, stiahnuteľných materiálov) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste informovaní o tom, že tým strácate právo na odstúpenie od zmluvy, vrátenie peňazí nie je možné po začatí sťahovania alebo prístupu k obsahu.
  • Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba (napr. konzultácia) úplne poskytnutá s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a s potvrdením, že beriete na vedomie stratu práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby, vrátenie peňazí nie je možné.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s postupom vrátenia peňazí, máte právo podať reklamáciu.

Ako podať reklamáciu:

  • Zašlite e-mail na adresu [email protected] s podrobným opisom vašej reklamácie. Na vašu reklamáciu odpovieme do 30 kalendárnych dní od jej prijatia.

Alternatívne riešenie sporov

Ak reklamácia nebude vybavená k vašej spokojnosti, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov nájdete na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

Platforma EÚ na riešenie sporov online (ODR)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v EÚ môžete na riešenie sporu využiť aj platformu Európskej komisie na riešenie sporov online, ktorá je dostupná na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktné informácie

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služieb alebo týchto zásad nás neváhajte kontaktovať:

  • Prevádzkovateľ: Kotvena s.r.o.
  • Adresa: Obchodná 59, 400 27 Košice, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 703 976 807
  • IČ DPH: SK4239889901

Tieto zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb tvoria neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok blogu Kotvená. Vyhradzujeme si právo tieto zásady kedykoľvek aktualizovať. O podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.